Тойота назвала имена лучших сервисных специалистов в России


  • Национальный конкурс специалистов клиентского сервиса – ключевой элемент уникальной системы подготовки высококвалифицированных кадров Тойота, а также важнейший стимул для профессионального развития сотрудников.
  • В финале конкурса за победу в 5 номинациях соревновались лучшие механики, маляры, жестянщики, сервисные консультанты и специалисты по работе с клиентами от 16 дилерских центров Тойота и 8 официальных дилеров Лексус из всех регионов России.
  • Специалисты, занявшие призовые места в своих номинациях, продемонстрировали высочайший уровень теоретической подготовки, мастерство в работе с высокотехнологичным оборудованием, тщательное соблюдение принципов безопасной работы и безупречные навыки общения с клиентами.
  • Победители конкурса примут участие в «Ассамблее национальных чемпионов Тойота Мотор Корпорэйшн» в Японии, где они будут награждены наряду с лучшими специалистами из более чем 50 стран мира.
  • В рамках стратегии качественного роста компания Тойота провела 10-й всероссийский конкурс на звание лучших профессионалов клиентского сервиса среди сотрудников официальных дилерских центров Тойота и Лексус.

5 октября в Москве состоялся финал десятого по счету Национального конкурса профессионального мастерства в области клиентского сервиса среди официальных дилерских центров Тойота и Лексус.
Постоянный рост качества клиентского сервиса – «стратегия качественного роста» – является одним из ключевых направлений развития компании Тойота. В рамках этой стратегии компания уделяет особое внимание повышению квалификации специалистов, вовлеченных в процесс обслуживания клиентов.
Компания Тойота в России построила уникальную систему подготовки высококвалифицированных кадров, включающую обязательные программы для специалистов, работающих в дилерских центрах Тойота и Лексус. Для механиков предусмотрена многоуровневая программа подготовки – от базовых сервисных процедур до диагностики сложных неисправностей. Для сервисных консультантов действует двухуровневая программа, первый из которой включает обучение основам общения с клиентами и приема автомобилей, второй – обучение навыкам управления сервисным центром. Специалисты по кузовному ремонту также проходят двухуровневую подготовку. Первоначальная программа обучения включает процедуры ремонта кузовных панелей и навыки работы со сваркой. На втором уровне специалисты изучают сложные процедуры кузовного ремонта, включая работы по восстановлению рамы внедорожников.
Национальный конкурс профессионального мастерства – ключевой элемент системы подготовки высококвалифицированных кадров Тойота, а также важнейший стимул для профессионального развития сотрудников. Конкурс проводится ежегодно с 2007 года. Соревнование лучших профессионалов позволяет наиболее эффективно оценить соответствие уровня клиентского сервиса в дилерских центрах высочайшим стандартам Тойота и Лексус.
В финале 10-го Национального конкурса за победу в 5 номинациях соревновались лучшие механики, маляры, жестянщики, сервисные консультанты и специалисты по работе с клиентами со всей России. Наибольшего командного успеха добились профессионалы Тойота Центр Красноярск и Тойота Центр Тюмень – трое представителей каждого из них вышли в финальные этапы соревнования. В общем медальном зачете безусловными лидерами стали представители из Астрахани – все три вышедших в финал специалиста заняли призовые места. Всего в финале конкурса приняли участие представители 16 дилерских центров Тойота и 8 официальных дилеров Лексус из 7 регионов.
Участникам финального конкурса были предложены задания, раскрывающие уровень теоретической подготовки и практических навыков. На выполнение каждого задания отводилось 30 минут. Практические задания включали ремонт кузовной панели, окраску боковых дверей автомобиля, диагностику различных узлов автомобиля и другие. Специалисты по работе с клиентами и консультанты должны были показать профессиональные навыки работы со сложными обращениями, различными запросами и результатами исследования удовлетворенности клиентов. Для выбора победителей использовались следующие критерии:
– высокий уровень теоретической подготовки; 
– навыки практического проведения работ; 
– выполнение правил безопасной работы; 
– тщательное соблюдение принципов безопасной работы; 
– безупречные навыки общения с клиентами.
Конкурс профессионального мастерства в области клиентского сервиса подтвердил высочайший уровень сотрудников официальных дилерских центров Тойота и Лексус. Все без исключения участники продемонстрировали отличные навыки безопасной работы, которые являются неотъемлемой частью современного технологического процесса в сервисе.
Победители Национального конкурса профессионального мастерства 2016 года:
Механики
1 место – Поносов Вячеслав (ТЦ Прикамье) 
2 место – Царев Сергей (ТЦ Ульяновск) 
3 место – Мельник Алексей (ТЦ Волгоград)
Маляры
1 место – Лихачёв Алексей (ТЦ Сокольники) 
2 место – Сусликов Дмитрий (ТЦ Астрахань) 
3 место – Ольшевский Анатолий (ЛЦ Приморский)
Жестянщики
1 место – Уразов Александр (ТЦ Красноярск) 
2 место – Баёв Андрей (ТЦ Тюмень) 
3 место – Видинеев Сергей (ТЦ Сокольники)
Сервисные консультанты
1 место – Савельев Дмитрий (ЛЦ Ярославль) 
2 место – Передерий Илья (ТЦ Астрахань) 
3 место – Ерёмчев Павел (ТЦ Измайлово)
Специалисты по работе с клиентами
1 место – Панкова Анна (ЛЦ Астрахань) 
2 место – Калинкина Татьяна (ТЦ Липецк) 
3 место – Обвинцева Елена (ТЦ Пискаревский)
Победители конкурса примут участие в «Ассамблее национальных чемпионов Тойота Мотор Корпорэйшн» в Японии, во время которой они будут награждены наряду с лучшими специалистами из других стран. Конкурс профессионального мастерства Тойота и Лексус проводится в более чем 50 странах по всему миру.